Devoluções e reembolsos

Anúncios: o artigo tem de corresponder ao anúncio

Quem publica um anúncio declara que a descrição, as fotografias e o preço correspondem ao artigo, incluindo defeitos.

Se comprou ou arrendou e o artigo tem um defeito escondido, é diferente da descrição, é outro artigo ou faltam peças, abra o anúncio e carregue em «O artigo não corresponde ao anúncio» (até 7 dias depois do negócio).

Escolha o que quer: troca, devolução e reembolso, ou reembolso. O dono tem 3 dias para responder; se recusar ou não responder, peça à administração para decidir. As reclamações aparecem nesta página.

1. Quando posso pedir

Numa encomenda da Loja que já pagou ou que já recebeu, até 14 dias depois da entrega.

Motivos: não recebeu, chegou estragado ou partido, é diferente do anúncio, artigo errado (modelo, tamanho, cor) ou faltam artigos.

Se a encomenda ainda está «Pendente», não precisa de pedido: carregue em «Cancelar».

2. O que posso pedir

Reembolso: o vendedor devolve-lhe o dinheiro (todo ou parte).

Devolução e reembolso: devolve o artigo ao vendedor e ele devolve-lhe o dinheiro.

Troca: o vendedor envia-lhe outro artigo igual, em bom estado.

3. Como pedir

Abra «Encomendas», escolha a encomenda e carregue em «Pedir devolução ou reembolso».

Escolha o motivo, explique o que aconteceu e junte até 4 fotografias. As fotografias ficam privadas: só o vendedor e a administração as veem.

Acompanhe tudo em «Devoluções e reembolsos». Cada passo envia uma notificação à outra pessoa.

4. O que o vendedor faz

Aceita o pedido ou recusa-o explicando o motivo.

Se aceitar uma devolução, combinem pelas mensagens onde entregar o artigo. Quando o receber, confirma e devolve o dinheiro.

Quando devolver o dinheiro, carrega em «Já devolvi o dinheiro» e o comprador confirma que recebeu.

5. Se não se entenderem

Se o vendedor recusar, pode chamar a administração logo. Se alguém não responder em 3 dias, qualquer um dos dois pode chamar a administração.

A administração vê o pedido, as mensagens e as fotografias, e decide: reembolso (todo ou parte), devolução, troca ou recusa. A decisão fica registada.

Quem não cumprir uma decisão pode ter a conta suspensa.

6. Encomenda paga e cancelada

Se a encomenda já estava paga e foi cancelada, o pedido de reembolso abre sozinho: o vendedor tem de devolver o dinheiro todo.

Com pagamento protegido, quem devolve o dinheiro ainda guardado é o Huambo Online: indique no pedido o seu IBAN ou o número Multicaixa Express.

7. Como chega o dinheiro

Nas compras pagas ao vendedor (na entrega, transferência ou Multicaixa Express), o Huambo Online não guarda o dinheiro: o reembolso é feito pelo vendedor, pelo mesmo meio do pagamento, salvo outro acordo entre os dois.

Nas compras com pagamento protegido, o dinheiro fica guardado pelo Huambo Online até confirmar a receção. Enquanto estiver guardado, o reembolso é feito pelo Huambo Online. Depois de entregue ao vendedor, é o vendedor que devolve.

Guarde os comprovativos de pagamento e de reembolso: podem ser pedidos pela administração.

8. Negócios fora da Loja

Nos anúncios classificados (venda, troca, arrendamento) o negócio é feito diretamente entre as pessoas, mas vale a garantia de conformidade: se o artigo não corresponder ao anúncio, use «O artigo não corresponde ao anúncio» na página do anúncio (veja acima). Para outros problemas, use «Denunciar» e a administração analisa.

9. Contacto

Pode contactar-nos através da sua conta (Conta → Ajuda) ou denunciando o conteúdo em causa.